"Отказ любого оборудования или программного обеспечения происходит в самое неподходящее время, а условия штатной эксплуатации значительно шире, чем указанные в технической документации на изделия. Наблюдение из практики"

 Для чего необходимо техническое обслуживание систем видеонаблюдения: Техническое обслуживание необходимо для поддержания в рабочем состояни и с целью повышения надежности и эффективности работы установленной системы видеонаблюдения. Даже самая лучшая и надежная техника требует сервисного (технического) обслуживания. Проблему необходимо решать еще до ее появления, особенно это актуально для систем безопасности, где любой сбой может очень негативно повлиять на развитие ситуации. Как и любая система охраны, комплекс видеонаблюдения нуждается в постоянном техническом обслуживании. Оборудование цифрового видеонаблюдения отличается от другой компьютерной техники высокой сложностью и специфичностью. Навыков рядовых («продвинутых») пользователей и даже системных администраторов не всегда достаточно для поддержания его в работоспособном состоянии. На рынке систем безопасности помимо гарантийных обязательств часто предлагается техническое обслуживание видеонаблюдения. Важно не путать понятия "обслуживание видеонаблюдения" и "гарантия" на систему.

Основное отличие между ними заключается в том, что первое представляет собой комплекс работ по поддержанию технических средств видеонаблюдения в работоспособном состоянии в течение всего срока эксплуатации.
Таким образом, это профилактика поломки системы в целом и её элементов в частности. Совместно с этим Заказчику оказывается любая техническая помощь по системе, консультации и обучение персонала, а также перенастройка системы, если это влияет на защищенность охраняемого объекта.
В свою очередь гарантия подразумевает замену оборудования, которое вышло из строя из-за брака при производстве или некорректной установки (причина определяется специалистами, на основании чего делается соответствующий акт). После истечения гарантийного срока возможно его продление на тех же условиях, что и во время гарантийного срока обслуживания системы видеонаблюдения, и весь ремонт будет осуществляться за счет компании Подрядчика. На данном этапе техническое обслуживание видеонаблюдения играет даже еще более значимую роль для стабильной работы системы, ведь оборудование устаревает и приобретает естественный износ и местами коррозию, что не благоприятно сказывается на технических характеристиках. Также возможно производить ремонт, а соответственно и оплату по факту поломки, такая схема также может включать обслуживание. Какую бы схему сервисного обслуживания Вы не предпочли необходимо понимать, что техническое обслуживание видеонаблюдения позволяет реализовать четкость работы системы безопасности и свести на "нет" шансы того, что в самый нужный момент, тот, для которого она и разрабатывалась, какая-нибудь видеокамера отключится из-за отсутствия контакта или изображение будет нечётким, потому что у IT-специалистов своих дел много и им некогда подкрутить объектив. И это лишь самое малое, что может произойти с системой, особенно в том случае если она имеет многоуровневую структуру. При монтаже системы видеонаблюдения фирма инсталлятор, как правило, дает гарантию на оборудование 1 год. Реже в договоре прописано, что гарантия распространяется и на монтажные работы и это не удивительно. Даже качественно выполненный монтаж системы видеонаблюдения не дает гарантии, что через пол часа после сдачи объекта заказчику какой-нибудь добрый человек не выведет отдельную часть системы из строя, намеренно или по глупости. Монтажная организация конечно отреагирует на звонок и пришлет специалиста для устранения неисправности. Пришлет раз, пришлет два…… и… на этом все и закончится. Не надо винить монтажную организацию - ее специалисты не должны бороться с Вашими проблемами.
Необходимо осуществлять регулярные проверки технической исправности системы видеонаблюдения и соответствующее обслуживание или ремонт. И этими работами должна заниматься специально отдельно взятая для этого сервисная организация. Техническое обслуживание несет в себе функцию поддержания оборудования CCTV и всего комплекса в целом в надлежащем, исправном состоянии, удовлетворяющем всем требованиям безопасности. Все системы видеонаблюдения, в особенности это касается современных моделей, имеют в своем составе высокотехнологичные компоненты, такие, как: видеорегистраторы ( цифровые, гибридные, IP), видеокамеры с процессорной обработкой сигнала, IP видеосерверы, системы видеонаблюдения на базе персональных компьютеров и т.д. , в связи с чем обслуживание видеонаблюдения должно осуществляться исключительно квалифицированными специалистами. Наша компания предлагает сервисное (техническое) абонентское обслуживание систем видеонаблюдения. Главной целью абонентского (технического) обслуживания является обеспечение максимально эффективной работы программного и аппаратного комплекса систем видеонаблюдения Заказчика, оперативное решение возникающих проблем. определение качественного состояния оборудования, кабельных сетей и проверка их работоспособности (в том числе ПО); своевременное выявление и устранение недостатков, снижающих эффективность работы систем и приводящих к возникновению отказов аппаратуры (ПО); предупреждение отказов оборудования (ПО), увеличение межремонтных сроков эксплуатации и сроков службы оборудования; проверка и доведение до установленных норм параметров оборудования систем, линейно-кабельных и распределительных устройств; ликвидация последствий воздействия на оборудование неблагоприятных климатических и других условий эксплуатации; подготовка оборудования к сезонной эксплуатации; проверка укомплектованности механизмов, аппаратуры, наличия инструментов и пополнение ЗИП; анализ и обобщение сведений результатов выполненных работ, разработка мероприятий по совершенствованию форм и методов технического обслуживания, эксплуатации систем; техническая консультативная поддержка эксплуатирующего персонала и руководителей по любым вопросам, связанным с эксплуатацией систем в целях эффективного использования.

СЕРВИСНОЕ (ТЕХНИЧЕСКОЕ) ОБСЛУЖИВАНИЕ включает в себя:

- Проверка работоспособности системы в целом
- Диагностика системных ресурсов, проверка дисковых массивов на наличие ошибок
- Внешнюю и внутреннюю (системную) очистку сервера от мусора
- Диагностику возможных неисправностей оборудования и мелкий ремонт на месте
- Проверка системных параметров и настроек специализированного программного обеспечения
- Диагностика, прочистка и ремонт системы вентиляции и охлаждения сервера (видеорегистратора)
- Юстировка видеокамер и объективов
- Диагностика кабельных трасс и системы питания видеокамер
- Установку обновлений специализированного программного обеспечения
- Диагностика проблемы по телефону, в случае необходимости, непосредственное решение проблемы на территории Заказчика
- При возникновении неисправности оборудования Заказчика, осуществляется мелкий ремонт системы видеонаблюдения на месте
- При возникновении неисправностей и невозможности ремонта на месте, специалисты компании проводят ремонт на базе собственного сервисного центра, (стоимость ремонта и запчастей не включается в сумму договора)
- Обеспечение временного подменного фонда оборудования, для поддержания непрерывной работы системы
- Инвентаризацию аппаратного комплекса видеонаблюдения Заказчика, составление спецификаций на оборудование обслуживаемое по Договору.
Выдача рекомендации по улучшению работы комплекса в целом. Наша компания специализируется на сервисном (техническом) абонентском обслуживании систем видеонаблюдения и контроля доступом.
Стоимость сервисного (технического) абонентского обслуживания зависит от технической сложности системы видеонаблюдения, архитектуры комплекса, периодичности выездов специалиста и места расположения.
Конкретная цена рассчитывается нашим специалистом при выезде и обследовании объекта.

МОДЕРНИЗАЦИЯ.

Возвращаясь к технике, отметим, что, как и всякая техника, системы видеонаблюдения устаревают. Рынок техники развивается стремительно, и успеть за его развитием не просто. Модернизация систем видеонаблюдения может потребоваться в нескольких случаях. Отдельные элементы системы видеонаблюдения, работающие в режиме нон-стоп в течение длительного времени, устаревают и изнашиваются. Совсем не обязательно в этом случае осуществлять полную замену комплекса. Достаточно модернизировать систему видеонаблюдения, внедрив в нее лишь отдельные, более современные, элементы, которые позволят проработать всему комплексу еще не один год.

ВАРИАНТЫ СЕРВИСНОГО (ТЕХНИЧЕСКОГО) ОБСЛУЖИВАНИЯ

Планы обслуживания:

ЭКОНОМИЧНЫЙ
- один профилактический выезд в месяц, прибытие специалиста в течении 36-х часов, количество аварийных выездов не более 3 раз в месяц. Неисправное оборудование меняется исполнителем только после оплаты его полной стоимости. Стоимость работ по замене оплачивается отдельно и в стоимость обслуживания не включается.
СТАНДАРТНЫЙ
- один профилактический выезд в месяц, прибытие специалиста в течении 24-х часов. Неисправное оборудование меняется исполнителем только после оплаты его полной стоимости. Стоимость работ по замене включается в стоимость обслуживания . СТАБИЛЬНЫЙ
- два профилактических выезда в месяц, прибытие специалиста в течении 24-ти часов. Замена неисправного оборудования после оплаты заказчиком 50% счета на новое оборудование, выставленного исполнителем. Стоимость работ по замене неисправного оборудования включена в стоимость обслуживания.
СТАБИЛЬНЫЙ VIP
- два профилактических выезда в месяц, количество аварийных выездов не ограничено, прибытие специалиста в течении 12 часов. Замена неисправного оборудования на новое такое же и аналогичное производится по факту обнаружения неисправности. Стоимость неисправного оборудования, а так же стоимость работ по замене оборудования входит в стоимость обслуживания.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
-два профилактических выезда в месяц, количество аварийных выездов не ограничено, прибытие специалиста в течение 6 часов. Замена оборудования за счет исполнителя в день обнаружения неисправности. Стоимость гарантийного обслуживание определяется исходя из качественных характеристик оборудования и его износа, сложности архитектуры системы, условий проведения работ и составляет от 30% до 70% в год от стоимости установленной системы.
Точная стоимость гарантийного обслуживания определяется на основании тщательного обследования системы специалистами ООО «Сафети».

Регламент технического обслуживания систем видеонаблюдения.

Техническое обслуживание проводится с целью поддержания работоспособного состояния системы в процессе эксплуатации путем проведения первичного обследования с целью определения технического состояния системы и периодических регламентных работ. Определение технического состояния отдельных технических средств и системы в целом (внешний осмотр и проверка работоспособности) Кроме проверки и ремонта, в обязанности компании по обслуживанию системы видеонаблюдения также входит обеспечение заказчика информацией о состоянии системы, о возможностях обновления и усовершенствования системы, появившихся в последнее время, рекомендации по правильной эксплуатации системы, а также ведение журнала учета сервисного обслуживания.